快递电视屏幕破裂 保价3000元只赔1000元
914 2021-08-06 10:07
摘要：陈先生通过德邦物流把一台价值3499元的电视从昆明寄到曲靖罗平，收件人高女士收货时，发现外包装破损严重，电视屏幕已破...
陈先生通过德邦物流把一台价值3499元的电视从昆明寄到曲靖罗平，收件人高女士收货时，发现外包装破损严重，电视屏幕已破裂。这一单物流的保价是3000元，但德邦物流表示只能赔偿1000元。这让陈先生和高女士很不满意。
寄件人
花8元保费做了3000元保价
8月21日，陈先生在德邦物流昆明盘龙区白龙路营业部网点，给曲靖罗平的朋友高女士寄了一台价值3499元的液晶电视，付了快递费181元。考虑到电视机是易碎的大件，陈先生还花了110元搭了木架对电视进行包装，还花了8元的保费做了3000元的保价。
次日，收到快递当场验收的高女士傻眼了，外包装木架破损严重，电视屏幕破裂了。
“你先签收，随后我们会按照相关程序进行处理。”高女士听从快递员安排，先签收了快递。之后，公司要求高女士提供相关票据和证明资料。高女士于8月27日提供了发票等相关证明，之后得到了德邦物流公司的处理结果——只能赔偿1000元。
陈先生和高女士很不满意，8月28日向德邦物流官方平台进行投诉。得到的回复依然是“只能理赔1000元”。至于原因，工作人员回复称：“是上面理赔专员告知的，我们也不清楚”。
“为什么保价之前没有告知消费者理赔规则？为什么他们说赔多少就赔多少？他们是根据什么进行理赔的？”陈先生和高女士质疑德邦物流的处理结果不合理。
德邦物流
屏幕可以修复，不可能全部赔偿
昨天，德邦物流昆明盘龙区白龙路营业部网点工作人员表示：“我们主要是协助处理，这件事情主要由德邦物流到达部门跟收件人协商处理。”
对于保价之前工作人员是否跟消费者讲过理赔标准，工作人员回复称：“我们只会建议保价，不会跟消费者细说整个理赔标准。”
德邦物流到达部门营业部门店经理唐先生表示，理赔方式是根据公司章程进行的。“电视还没有全坏，还能通电，屏幕是可以进行修复的，不可能全部赔偿。”理赔是根据货物价格、货物破损程度等多方面，经由理赔小组成员评审的，1000元只是理赔初审。消费者对理赔金额不满意可以提出来，我们会再次把理赔资料上报给公司。目前正在二次定审的处理过程当中。可以一直处理到消费者满意为止，最终还可以请第三方介入鉴定，进行理赔。
对于快递保价如何理赔的问题，顺丰、中通等快递平台客服均表示，保价物品货物出现问题之后会依据公司章程，由理赔专员进行相关鉴定、处理。
律师说法
应按保价金额3000元赔偿
云南凌云律师事务所律师杨崇玲了解完情况，确定货物是由快递公司负责包装之后表示，应该照保价金额3000元进行赔偿。
