宽带公司人去楼空 用户难维权 律师：艾普宽带涉...

摘要：尽管艾普宽带公司在公众号上进行了“澄清”，表示他们没有“跑路”，但很多用户家里的网络还是无法正常使用。这种情况是否涉...
如今，没有网络的生活可谓“寸步难行”，家家户户都离不开宽带，如何选择一家既便宜又可靠的宽带公司成了难题。
　　昆明市民何女士家在2015年1月安装了艾普宽带，当时交了3年的宽带使用费共1399元。可是，使用期限还没到，何女士家的宽带已经半个月不能用了。
　　艾普失联  用户断网半个月
　　何女士家住在西山区福信路，2015年1月27日，她看到小区门口贴的艾普宽带广告，一次交3年宽带费价格特别优惠，就花1399元交了3年宽带费。然而，2017年12月初，何女士家的宽带就连不上了，网络根本打不开，网络电视也看不了。
　　何女士说，她和老伴年纪都大了，儿女不在身边，平时就靠看电视和上网打发时间。宽带连接不上，她赶紧联系当初负责安装宽带的工作人员。
　　“我给艾普宽带公司的工作人员打电话，一直没有人接。有一次好不容易接通了，对方说他已经1个多月没领到工资了，每天要接100余个用户的电话，他也受不了，所以就不接电话了。”何女士说，工作人员的电话打不通，她就换艾普宽带公司的客服电话打，可是没想到，艾普宽带官网上公布的客服电话也打不通。
　　人去楼空  拖欠巨额工程款
　　根据何女士提供的地址，记者来到位于王旗营的艾普宽带昆明分公司，这里已经人去楼空。
　　记者看到，该栋写字楼4楼原本是艾普宽带公司的办公区，现在两道玻璃门都被杂物拦着，写字楼的物管人员还在玻璃门上张贴了一张通知，称该公司已经拖欠水电费20余万元。在该公司的办公室里，电话此起彼伏地响着，却没有人接听。记者在门口等了半个小时，就有5拨用户来找艾普宽带公司。
　　市民任先生说：“因为艾普宽带公司的电话一直打不通，我从普吉路坐了4个半小时的公交车，花了一早上才找到这里，结果还是关门了。”
　　除了来询问网络问题的用户，该公司门口还坐着三四个人在烤火，他们甚至搬来了沙发，晚上也睡在这里。其中一名吕先生说，他们是艾普宽带公司的外包商，负责网络覆盖工程，从2009年就开始为该公司提供服务。但是从2015年起，艾普宽带公司就没有给他们结过账，现在已经拖欠了上千万的工程款。
　　“已经去法院起诉了，但是还没开庭，现在就是要守着他们的资产，害怕他们把设备搬走。不然到时候法院判下来，他们公司也没有钱还给我们。”吕先生说，艾普宽带公司的总部在成都，昆明分公司的负责人姓陈，大约半个月前，他们就无法联络上这家公司的人了，所以只能出此下策，每天来公司门口守着。
　　据吕先生说，现在共有10余家外包商分头派人守在这里，每家被拖欠的款项都达上百万元。
　　随后，任先生拨打了12315消费者投诉举报热线进行投诉。工作人员表示，他们已经接到相关投诉，目前正在落实情况，后续将对这家公司依法依规处理。
　　网上发文  用户深感无奈
　　对于此次的断网事件，艾普宽带公司通过其微信公众号发文回应称：这一切都是信号切割导致的。2017年12月25日傍晚，“云南艾普宽带”公众号发文称，艾普宽带现在已经和另外一家运营商达成业务合作，很多客户由于还在使用原网络配置，才导致无法正常上网。
　　针对用户上不了网、客服电话打不通、注册办公地点人去楼空等情况，艾普宽带公司在公众号表示，他们公司的工作地点已经更换，各行政职能部门已经搬迁至新办公区域，但具体搬到哪里，公众号没有说明，该公司的客服人员也不告诉用户，称“不方便透露”。
　　随后，艾普宽带公司的公众号还发表了另外一篇文章，教用户如何修改网络配置，以便能恢复上网。然而，仅只是电脑上网部分，就需要用户操作8个步骤，用无线网络上网的还需要单独设置。
　　记者回访了3名艾普宽带的用户，其中一人说自己家已经可以正常上网了，另外两名用户还不能上网，对艾普宽带的回复，他们都感到十分无奈。
　　市民石女士说：“我们都四五十岁的人，公众号什么的对我们来说都很陌生，我们也不知道去哪里看，看了也不会弄。我们交了5年的宽带费，现在网也上不了，我们对这个公司的信任一落千丈。”
　　记者查询了国家企业信用信息公示系统，艾普宽带在云南注册了两家公司，云南艾普通信科技有限公司和云南艾普通信科技有限公司王旗营营业部，两家公司均在存续期间，其中，王旗营营业部被列入了经营异常名录。
　　据了解，从2017年2月份开始，包括成都、重庆、武汉在内的多个城市，都有网友发帖表示艾普宽带连接不上，客服电话也打不通，处于失联状态等情况。
　　律师分析  子公司涉嫌违约  母公司应承担连带责任
　　目前，有多名艾普宽带的用户表示，他们的宽带都还在使用期限内，但是已经无法正常上网了。而且由于资费便宜，有的用户一次性交纳了5年的宽带费用，刚用了两个月就出现网络卡顿或彻底不能上网的问题。尽管艾普宽带公司在公众号上进行了“澄清”，表示他们没有“跑路”，但很多用户家里的网络还是无法正常使用。这种情况是否涉及违约？云南凌云律师事务所律师彭泽谈了自己的看法。
　　彭泽认为，按《合同法》相关规定，合同目的不能实现的时候，用户可以向法院提起诉讼，要求解除合同。“如果网络无法正常使用，用户也无法与该公司取得联系，这很明显是违约行为。根据《合同法》规定，用户可以向法院起诉要求解除合同，并要求该公司退还已经交付的费用。”彭泽说。
　　此前，记者去艾普宽带公司采访时，该公司门口有很多讨要工程款和货款的供应商，晚上就睡在走廊上，就是为了防止对方转移财产。对此，彭泽表示，“不管是供货商还是用户，向法院提起诉讼后，如果发现这家公司有可供执行的财产，他们都可以向法院提出财产保全申请，要求法院查封、扣押、冻结其相关财产或资产。”
　　彭泽说，如果云南艾普通信科技有限公司没有可供执行财产的话，用户和供应商可以要求该公司的母公司承担连带赔偿责任。
　　经查询，云南艾普通信科技有限公司注册资金500万元，是由四川省艾普网络股份有限公司投资设立的，目前已经被昆明市工商局列入了经营异常名录，原因是“通过登记的营业场所无法联系上”。